在一位消耗者的赞扬中，甘肃省消协得知了一个关于天喜茶具的争议事件。在2023年2月8日，这位消耗者通过线上平台购买了一套宣传为高端快意鎏金茶具的产品，支付了79元货款。但是，当他在2月13日收到货并试图清洗时，他发现底部标签显示的是一种与宣传图片完全不同的粗陶质地的茶具。由于这明显是一个发错货的情况，他申请退货。
然而，在申请退货后，平台和运营方要求他自行承担运费，这让消费者感到不公平，因为如果是发错货，那么应该由平台和商家负责运费。在多次沟通尝试后，没有人回应他的投诉。他认为这是商家的不诚实行为，并请求按照相关法律法规获得补偿。
当这个问题被报告给甘肃省消协时，他们立即采取行动，与福建省消委会联系，以帮助消费者维护其权益。福建省消委会主动介入，并与泉州市消委会合作，对此事进行调查。经过多方面努力，最终成功解决了这一纠纷，消费者获得了500元的补偿。这起事件表明，只要有正义的声音响起，就可以有效地保护消费者的权益，并促使企业履行其社会责任。
