在一位消耗者的赞扬中，甘肃省消协得知了一个关于天喜茶具的争议事件。在2023年2月8日，这位消耗者通过线上平台购买了一套宣传为高端快意鎏金茶具的产品，支付了79元货款。但是，当他在2月13日收到货并试图清洗时，他发现实际上的产品与宣传中的完全不同。底座和材质都与宣传中的产品截然不同。
随后，消耗者申请退货，但平台方和运营者要求他自行承担退货运费。尽管消耗者多次尝试通过客服进行沟通，以请求运营者承担退货运费，但他的请求被拒绝。他认为这是因为发错商品，所以应当由平台和商家负责，而不是消费者自己出钱。
由于无法达成共识，这位消费者感到非常愤慨，并怀疑运营者的行为涉嫌欺诈。他请求根据相关法律规定得到补偿。甘肃省消协接到这个问题后，他们联系了该事件的相关方，但无人接听或直接挂断电话。
为了解决这个紧急的问题，甘肃省消协启动了与兄弟省份消费协会构建的联系机制，与福建省消费品监督管理委员会（简称“福建省消委会”）等情况下恳请他们帮助保护本人的合法权益。福建省消委会主动履行职责，并立即介入了解情况，并联络泉州市消费品监督管理委员会（简称“泉州市消委会”）。
经过泉州市消委会介入，该问题最终得以处理。这主要归功于各方面确实卖力和不懈勤奋，以及对保护消费者的正当权益采取积极行动。此外，还感谢福建省、泉州市以及所有参与此事的人员。这件事情的处理结果，使得这名消费者的合法权益得到了保障，他也获得了500元的补偿金。此事最终圆满解决，让这名消费者感到满意，同时也提醒其他商家要严格遵守法律法规，不可违背公平竞争原则，以免产生类似的问题发生再次。
