在一位消耗者的赞扬中，甘肃省消协得知了一个关于天喜茶具的事件。据称，2023年2月8日，一名消耗者通过网络平台购买了一套宣传为高端快意鎏金茶具的产品，但实际收到的却是一款材质和工艺完全不同的粗陶茶具。当他发现错误后，他申请退货并提出运费应该由平台和商家承担。但是，平台方和运营者坚持让他自行支付运费，这引起了他的强烈愤慨。
消耗者认为这是商家的故意欺诈，并要求根据相关法律规定得到补偿。他多次与平台客服沟通，但结果无果。省消协接到他的投诉后，便联系上了该运营者的客服，但对方一直无人接听或挂机。
为了帮助这位消费者解决问题，省消协立即启动了紧急联系机制，与福建省消费者委员会进行联络。在福建省消费者委员会的积极介入下，他们联系到了泉州市消费者委员会。经过调查和约谈，该运营者的不当行为被指出，并受到法规的警告，最终，该公司同意补偿500元给予该消费者。这项事宜最终得以妥善处理，这归功于所有参与保护消费权益的人们卖力的工作和不懈努力。
