在一位消耗者的赞扬中，甘肃省消协得知了一个关于天喜茶具的争议事件。在2023年2月8日，这位消耗者通过线上平台购买了一套宣传为高端快意鎏金茶具的产品，支付了79元货款。但是，当他在2月13日收到货并试图洗濯时，他发现实际送达的是一款与宣传完全不同的粗陶茶具。由于发错货，消耗者申请退货，但平台方和运营者要求他自行承担运费。这让他感到不公，因为按照他的理解，如果确实是发错货，那么运费应该由平台和商家来承担。
尽管消耗者多次尝试与平台及商家的客服沟通，并请求他们负担退货运费，但他的请求被拒绝。他对此感到愤慨，并认为运营者的行为涉嫌欺诈。随后，他向省消协寻求帮助。
省消协立即介入这个问题，并联系福建省消费者委员会（福建省消委会）以及泉州市消费者委员会（泉州市消委会），共同努力保护这位消费者的合法权益。经过多方协调，最终，在福建省消费者委员会和泉州市消费者委员会的积极参与下，运营方被迫补偿这位消费者的损失500元，该事宜最终得到妥善解决。此事得以圆满处理，一方面表明了当地政府部门对于维护消费权益的问题高度重视，同时也体现了各级政府之间的良好合作精神。
